اتفاقية شروط وأحكام استخدام منصة واو للتسوق الالكتروني
مقدمة
منصة واو للتسوق الإلكتروني ترحب بكم ، فيما يلي البنود والشروط التي تخص شروط الاستخدام والدخول لصفحات موقع " waw.sa " تعطى الكلمات والتعابير الواردة في هذه الاتفاقية المعاني المحددة لها كما يلي :
منصة واو: ويقصد بها مؤسسة واو للخدمات التسويقية، المؤسسة المسؤولة عن موقع " waw.sa "
الموقع: يقصد به أينما ورد في الاتفاقية "بموقع " waw.sa " كما وتعتبر كافة الصفحات و الروابط والأدوات والخواص المتفرعة من الموقع والمتعلقة بالخدمات المقدمة منه جزء لا يتجزأ من موقع منصة واو للتسوق الإلكتروني.
العميل: ويقصد به الجهة التي تطلب الخدمة من "الموقع" سواء كانت هذه الجهة شخص طبيعي أو شخص اعتباري حسب نوعية الاشتراك والتسجيل.
الاتفاقية: ويقصد بها اتفاقية شروط وأحكام استخدام موقع منصة واو للتسوق الإلكتروني.
ملاحظة: يعتبر إقرار العميل بالموافقة على شروط استخدام الموقع؛ هو إفادة بقيامه بقراءة وفهم بنود وأحكام هذه الاتفاقية و طريقة استخدام الموقع، كما يعتبر قبول وموافقة صريحة منه على شروط وأحكام هذه الاتفاقية والاستجابة لها وهو بكامل الاهلية المعتبرة شرعاً وقانوناً ومسؤول عنها نظاما.
أطراف العملية التسويقية عبر منصة واو الإلكترونية؟
تُحدد نوعية الاشتراك أو العضوية بالموقع لثلاث فئات، تتمثل في:
متسوق: هو شخص طبيعي أو شخص اعتباري يهدف للشراء من الموقع
متجر: شخص اعتباري (مؤسسة، أو شركة، أو متجر) يهدف للبيع من خلال الموقع.
علامة تجارية: شخص اعتباري لعلامة تجارية ترغب في نشر وتسويق منتجاتها على الموقع وبيعها من خلال المتاجر للمتسوقين.
آلية الرسوم المالية التي تُدفع من قبل أصحاب المتاجر لإدارة المنصة؟
لا يتم احتساب أي مبالغ مالية نتيجة الاشتراك بالموقع، وإنما هناك رسوم مالية عند إتمام عملية البيع عبر المنصة وهي على النحو التالي:
1- رسوم عمليات البيع تحتسب على اصحاب المتاجر عن كل عملية بيع في حال كان الدفع عند الاستلام وهي عبارة عن رسوم إكمال الطلبية = 1.5% من إجمالي المبلغ المحتسب في الفاتورة.
2- هناك رسوم مالية مقابل خدمة إعلانات، حيث تعتبر خياراً متاحاً لدى المتجر وليس ضمن بنود العقد الرئيسة، تُدفع مباشرة قبل الاستفادة من الخدمة.
سياسة استرجاع المشتريات وضمان جودة المنتجات المُباعة؟
يُلزم صاحب المتجر باسترجاع بضاعته مع إعادة كامل المبلغ للمتسوق بما في ذلك قيمة الشحن في الحالات التالية:
- اختلاف سعر المنتج عن المبين في الموقع.
- اختلاف مواصفات المنتج عن المعلومات والصور المبينة بصفحة العرض، أو وجود عيوب فيها نتيجة سوء التخزين أو إنتهاء الصلاحية.
- قيام المتسوق بتبليغ المتجر خلال مدة 3 ايام من تاريخ استلامه للبضاعة التي يراد إرجاعها، والتأكد من بقائها داخل تغليفها.
الإجراءات التي يجب على المتسوق القيام بها في حال رفض المتجر استرجاع المنتج المستوفي لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه؟
في حال رفض صاحب المتجر استلام البضاعة وفق الاشتراطات السابقة نأمل من المتسوق رفع بلاغ للجهات ذات الاختصاص ولإدارة الموقع والتي ستتخذ الإجراء الذي يكفل له كامل حقوقه.
في حال عدم استلام المشتري للبضاعة المشحونة؟
يُلزم المتسوق طالب خدمة الشحن ما بعد البيع في دفع رسوم الشحن المتفق عليها في حال رفضه لاستلام الطلبية دون سبب مقنع، أو تدوينه لعنوانه ووسائل التواصل بشكلٍ خاطئ، أو عدم استجابته لاتصالات الجهة مزودة خدمة الشحن وفق آليتها المعتمدة، سيتحمل المتسوق تكلفة مصاريف الشحن كاملة.
سياسة إرجاع الطلبات
تتمثل سياسة إرجاع الطالبات ما يلي:
- يحتفظ الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سبب كان.
- يحق للبائع الموافقة أو رفض طلب البيع من جهته.
- يحق للمنصة الغاء طلب الشراء في حال عدم تجاوب البائع مع الطلب بعد مضي 24 ساعة عليه؛ ولا يحتسب أي رسوم على الالغاء.
- عندما يتعذر الوصول للمشتري عند تسليم البضاعة؛ لأي سبب كان فان البائع لا يتحمل أي رسوم.
- جميع الطلبات المدفوعة بخدمة ( الدفع عند الاستلام ) غير ملزمة منصة واو حتى يتم تأكيدها من قبل إدارة المنصة أو من قبل البائعين.
حدود مسؤولية منصة واو تجاه كافة الأطراف؟
تلتزم منصة واو في الالتزام بالمسئولية وفق اشتراطات الجهات الحكومية ذات العلاقة
وبناءً على ذلك تم تحديد مجموعة من النقاط بهذا الشأن:
- المنصة هي مجرد قناة للتواصل، حيث يمكن للعملاء الالتقاء والتفاعل مع بعضهم البعض بهدف عرض وبيع وشراء البضائع.
- لا تضمن منصة واو من طرفي عملية البيع ( المشتري و البائع) اتمام الصفقة أو قبول البائع بإرجاعها أو بإعادة ثمنها، وهو غير ملزم باي طريقة كانت بالنيابة عنهم.
- عقد البيع سيكون ثنائياً بين البائع والمشتري؛ وليس على المنصة أية التزامات لطرفي العقد.
- لا تضمن منصة واو تسديد المشتري أثمان البضائع.
- لا تضمن منصة واو ما يعرضه البائع؛ وعلى البائع التأكد من المواصفات النوعية والضمان وصلاحية المنتج لكافة بضائعه قبل بيعها، وعلى المشتري التأكد منها قبل استلامها.
- تتيح منصة واو للمشتري استلام بضاعته من مقر البائع او التوصيل له وتعد خدمة التوصيل والشحن خدمة اختيارية للبائع.
- لا تتحمل منصة واو أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال من أي طرفٍ من أطراف عملية البيع.
- لن يكون أعضاء منصة واو مسؤولين عن أي خسارة مباشرة أو أي مشاكل قد تنشأ عن استخدام العميل للموقع.